售后服务工作作为产品售出后的一种服务，这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接地影响了销售的业绩。在这几年的工作中，维保中心对售后服务存在的问题做如下总结：

1、售后维保服务较集中时，没能统一协调调度好，造成了有些项目无法及时赶到，给客户造成了一定困扰；

2、售后人员有时没能在电话中了解清楚设备出现的问题，到现场后发现所带用具不全，二次返工；

3、工作经验还很欠缺，实际操作中仍存在一些不足；

4、缺乏创新意识；

因此，在下一步工作中，需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

首先，加强理论知识学习。努力提高自身水平，注重用理论联系实际，在实践中锻炼自己，遇到问题沉着冷静，不急不躁，争取一次性把问题处理好。

其次，关于后期的维护问题。设备调试正常运行后，在适当的时间对用户进行电话回访，询问设备的使用情况，对于出现的问题给与及时有效的解释和解决。

再次，关于售后人员自身形象等问题。作为一名优秀的售后人员，个人的形象和素质也是至关重要的。我们在为客户解决相关问题的时候，不仅仅代表的是个人，更是代表着整个公司的形象。我们不但要为客户解决问题，同时也要给客户留下一个良好印象。因此，穿着要整洁大方，言行举止得体，态度积极主动，待人接物谦和有礼，做到时时刻刻为客户着想，不计较个人得失。

售后服务是一项很重要的工作，也是销售的一个重要延续。售后做好了，可以增加销售的机会，如果做不好，也可以破坏一个客户群体。所以，它的重要性，每一个人都要时刻谨记。