售后服务工作作为产品售出后的一种服务,这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接地影响了销售的业绩。在这几年的工作中,维保中心对售后服务存在的问题做如下总结:
1、售后维保服务较集中时,没能统一协调调度好,造成了有些项目无法及时赶到,给客户造成了一定困扰;
2、售后人员有时没能在电话中了解清楚设备出现的问题,到现场后发现所带用具不全,二次返工;
3、工作经验还很欠缺,实际操作中仍存在一些不足;
4、缺乏创新意识;
因此,在下一步工作中,需要加以克服和改进,努力做到以下几点:
首先,加强理论知识学习。努力提高自身水平,注重用理论联系实际,在实践中锻炼自己,遇到问题沉着冷静,不急不躁,争取一次性把问题处理好。
其次,关于后期的维护问题。设备调试正常运行后,在适当的时间对用户进行电话回访,询问设备的使用情况,对于出现的问题给与及时有效的解释和解决。
再次,关于售后人员自身形象等问题。作为一名优秀的售后人员,个人的形象和素质也是至关重要的。我们在为客户解决相关问题的时候,不仅仅代表的是个人,更是代表着整个公司的形象。我们不但要为客户解决问题,同时也要给客户留下一个良好印象。因此,穿着要整洁大方,言行举止得体,态度积极主动,待人接物谦和有礼,做到时时刻刻为客户着想,不计较个人得失。
售后服务是一项很重要的工作,也是销售的一个重要延续。售后做好了,可以增加销售的机会,如果做不好,也可以破坏一个客户群体。所以,它的重要性,每一个人都要时刻谨记。 |