服务承诺 Service Commitments
山西锐星供水设备有限公司在向用户提供稳定、高质量的产品的同时，秉承“质量铸造生命，诚信共创未来”的宗旨，提供优质的售后服务,
以确保用户在使用过程中的连续可靠性，现以IS09001质保体系为准，特订立售后服务规则如下：
1、山西锐星供水对所有产品均附带有售后服务责任。
2、每项工程我公司将派专人负责，指导安装及负责开机调试，现场日常维护的基本常识培训。
3、如用户需委托我公司承担设备安装，我公司将派技术人员负责安装（需酌情收取一定安装工程费用），安装完成后由公司服务工程师填写
“设备安装或调试单”，并须经用户签署意见后加盖公章后收档保存。
4、安装调试后各检测数据及工况记录在案，装订成册收档保存。
5、产品在质量保质期内，公司负责提供免费服务。
6、公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。
7、对用户的来电有问必答，如需服务，市内2小时、市郊4-6小时赶到现场，对不耽误用户生产。
8、建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写“售后服务维修单”并由用户签字认可。
9、服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释。绝不容许与客户发生争执现象。
10、本公司所有产品质保期均为一年，提供终身免费维护。 |
